INDUSTRI: VVS och septiktjänster
PLATS: Minneapolis, Minnesota
FÖRETAGSSTORLEK: 1-10 anställda
NYCKELKRAV: En lågkostnadslösning som omfattar kontakthantering, serviceposter, anpassade fält och centraliserad data.
DAN’S VVS AND SEPTIC implementerar Arkwares MS Access CRM
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) specialiserar sig på att tillhandahålla VVS- och septiktjänster av hög kvalitet i Minneapolis-området. I över 25 år har DPS sakkunnigt hanterat allt från storskaliga VVS-arbeten till nödsituationer i bostäder med septiksystem. DPS-teamet inkluderar fullt licensierade och vänliga teammedlemmar för att utföra projekt i tid och inom budget.
UTMANING
DPS-teamet hanterade personal och projekt genom att använda många olika verktyg inklusive
- MS Outlook för kontakter, interaktionshistorik, fillagring, schemaläggning och påminnelser
- MS Excel-kalkylblad för projektledningsrapporter och journalföring och
- MS Word för dokumentmallar och annan kundrapportering.
Även om en vanlig metod för små företag att bedriva affärer, hade DPS vuxit ur denna strategi för arkivering. För att undvika möjligheten till projektkommunikationsutmaningar, fastställde affärscheferna på DPS att korrekt hantering av intern data sannolikt skulle leda till ökad försäljning, förbättrad projektkommunikation, en mer professionell image, större kundnöjdhet och i slutändan ökad lönsamhet. Ledarteamet ansåg att dessa faktorer var en betydande motivering för att investera i en CRM-lösning som kunde anpassas ytterligare efter deras unika behov när deras verksamhet fortsätter att växa.
LÖSNING
Arkwares MS Access CRM (Free Access CRM-mall) med vanliga projektdata, servicehistorik, kontakthantering och ansvarsuppdrag.
RESULTAT
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC kunde snabbt distribuera Arkwares MS Access CRM. DPS har sett en enorm förbättring av kommunikationen relaterad till projekt, ökat ansvar för teammedlemmar och en ökning av försäljningen på grund av snabba interaktionsuppföljningar. DPS implementerade CRM som inte kräver någon hjälp från Arkware och är intresserad av några mindre anpassningar under nästa år för att möta deras servicebehov.
DAN'S VVS OCH SEPTIC-rekommendationer
"DAN'S VVS OCH SEPTIK uppdrag fullbordat"
Anpassa sig kring ett gemensamt tillvägagångssätt
“Personalen på DAN’S PLUMBING AND SEPTIC arbetar ett brett utbud av timmar och från platser inklusive centralkontoret, projektplatser och, vid behov, andra platser där internet är allmänt tillgängligt. Som sådan kommunicerade våra individuella medarbetare projektdetaljer via sms, e-post och telefon. På grund av flera kommunikationsstilar försenades kommunikationen ofta tills en gruppmedlem kunde återuppta arbetet från sitt skrivbord. När vi utvärderade MS Access fann vi att det är en beprövad och sann databaslösning (som erbjuds som en del av MS Office-paketet), tillsammans med Arkwares MS Access CRM, var kostnadsbarriärerna för att använda en fullständig fungerande databas nästan eliminerade. Det var ett enkelt beslut och vi tog snabbt chansen att göra processförbättringar i vår verksamhet. Vad vi hittade var att vi fick så mycket mer! Det vi fick var konsekvens i form av organiserade processer. I slutändan har vi uppnått viktiga förbättringar av vår kommunikation, bättre kostnadskontroll och besparingar, och kunder som kände att vi var mer professionella när det gäller att hantera våra tjänster åt dem.”
"..Övergången till Arkwares CRM var mycket lättare än vi någonsin trott. Vi implementerade det själva och kunde börja använda systemet omedelbart. Jag önskar verkligen att vi hade gjort det här för flera år sedan!” – Mark Helm – Manager
"En av de mest tröstande fakta är att vårt CRM är en Microsoft-produkt. Så vi vet att eftersom våra behov förändras över tiden kommer det alltid att finnas professionella lösningar och vi kommer alltid att ha obegränsad synlighet till vår egen data.” – DPS-teammedlem