Kunder och vänner,
Med påverkan av covid-19 som växer runt om i världen tar vi proaktiva åtgärder för att förbereda vår infrastruktur för att fortsätta sömlöst när vi navigerar i denna kritiska tid. I ett överflöd av försiktighet mot pandemins snabbt växande klimat, vidtar vi extrema åtgärder för att säkerställa säkerheten för våra anställda, kunder och partners.
Efter vägledning och rekommendationer från ledande hälsoorganisationer runt om i världen, implementerar vi följande åtgärder för att säkerställa säkerheten för våra anställda och kontinuitet och stabilitet i våra tjänster:
- Anställda . Våra anställda är fördelade över två kontinenter och tre län och använder redan teknik för distansarbete för att stödja vår globala arbetsstyrka. Alla anställda arbetar nu på distans och alla affärsresor har avbrutits för att undvika exponering för covid-19-viruset, och kommer att fortsätta att göra det tills stora folkhälsoorganisationer rekommenderar att återuppta normal aktivitet. Vi har inte haft några anställda med känd exponering för viruset, men har informerat alla anställda att följa Världshälsoorganisationens (WHO) riktlinjer och kontakta sin lokala vårdgivare om de börjar uppvisa symtom eller har varit i nära kontakt med en infekterad individ . Om en anställd drabbas av viruset kräver vi att de arbetar hemifrån i minst fyra veckor, eller längre, beroende på deras läkares rekommendation.
- Support . All teknisk support fortsätter sömlöst under denna distansarbete, och vår 24/7/365 support har varit tillgänglig för alla våra kunder. I händelse av massfrånvaro har vi en plan för att fördela vår supportarbetsbelastning över de olika tidszoner som vi arbetar i så att det inte blir några avbrott i kundsupporten. Alla medlemmar i utvecklingsteamet är också utbildade och erfarna i teknisk support för att förbereda all nödvändig omfördelning av tid och ansvar för att stödja våra pågående kundbehov.
- Tjänster . Som en Database-as-a-Service (DBaaS)-lösning har vi inbyggd automation för att säkerställa kontinuiteten i våra tjänster. Hela ScaleGrid-teknologistacken distribueras i tre olika datacenter – detta innebär att förlusten av en enskild server eller ett enda datacenter inte har någon inverkan på tillgängligheten av ScaleGrid-applikationen. Vi övervakar också aktivt vår underprocessorberedskap för att säkerställa att de kan fortsätta att stödja oss i vår kritiska affärsverksamhet.
Vi är inte bara fast beslutna att fortsätta vår verksamhet, utan är beredda att hjälpa dig att skala sömlöst när dina affärsbehov utvecklas genom denna utmanande tid. Om du har några frågor om vår affärskontinuitetsplan, covid-19-beredskap eller allmänna frågor om ditt konto, vänligen kontakta oss på [email protected].
Håll dig frisk och säker.
Dharshan Rangegowda
VD ScaleGrid