Ett kundrelationshanteringssystem (CRM) använder en databas för att samla information om ditt företags potentiella kunder och potentiella kunder. Du kan till och med använda CRM-data i dina marknadsförings- och reklaminsatser för att rikta in dig på kunder mer effektivt. Med möjligheten att anpassa informationen du samlar in kan du göra oändliga konfigurationer för att passa dina försäljningsstrategier.
För att säkerställa att ditt CRM har den värdefulla information du behöver rekommenderar vi att du fokuserar på dessa fyra områden.
1. Personliga uppgifter
Allt som har med dina kunder att göra bör gå i ditt CRM-system. Om du behöver göra anteckningar om en viss kund, till exempel under ett telefonsamtal, kan du göra det genom att lägga till anteckningar och bilagor till ditt CRM. På så sätt kan du enkelt hämta din kunds information och förse dem med pålitlig och korrekt kundservice.
Det här är inte en fullständig lista, men här är lite viktig information att samla in från dina potentiella kunder:
- Kontaktnamn
- E-postadress
- Telefonnummer
- Sociala profiler
- Beställningshistorik
- Enkätsvar
- Betalningshistorik
2. Lead Source
Nya kundleads kan komma från praktiskt taget var som helst. Det är bra att veta hur de hittar dig, eftersom detta talar om för dig vilka kanaler som är mest effektiva. Ditt CRM kan läsa källinformationen som är kodad i URL:en för att bestämma leadkällan, till exempel en e-postkampanj, organisk sökning eller sociala medier.
3. Kundinteraktionsmetod
När du har interaktioner med dina kunder, oavsett om det är via telefon, e-post eller sociala medier, är det viktigt att föra register. Detta gör att du kan se tillbaka på konversationer och ge dina kunder bättre service.
Spårning av kundinteraktioner gör det också möjligt för dina CRM-moduler att analysera kundkommunikation och extrahera insikter från dem. När du kommer till vissa slutsatser om dina kunder kan du dela denna information med dina team.
4. Köpposter
Använd ditt CRM för att hålla reda på dina kunders köphistorik. Ditt CRM kan analysera mönster i deras beteenden och hjälpa dig att förstå vilka produkter som säljer bäst och vilka som inte gör det. Att spåra köpinformation är också användbart när du skapar kampanjer, kör kampanjer och beställer lager.
Att ha en CRM-databas är ett effektivt sätt att hantera dina relationer med kunder, ge utmärkt service och förstå din publik. För att lära dig mer om hur du skapar en CRM-databas för ditt företag, kontakta Arkware idag.